Chciałbym podzielić się z użytkownikami saomchodów Opel moją obserwacją dotyczącą poziomu obsługi klienta serwisów autoryzowanych tej samej marki. Od kilku lat jeżdżę Oplami i generalnie jakość obsługi i traktowanie klientów w serwisach Opla pozostawia wiele do życzenia. Ale w ostatnim okresie mam dwa nowe, zupełnie skrajne przypadki. Zarówno jeden jak i drugi skłonił mnie do opisania.

Zacznę od serwisu którego nie polecam. Kilkakrotnie składałem wizyty w serwisie Opla w Bielsku Białej. Zwykle sytuacja wygląda w tym serwisie tak, że wchodzi petent i widzi kilku zapracowanych Panów. Żaden nie podniesie głowy, nie zrobi jakiegokolwiek ruchu zachęcającego w kierunku petenta. Petent po dłuższej chwili nieśmiało chrząka, ale również brak reakcji. Kiedy panowie widzą, że natręt zaczyna się niecierpliwić zwykle znikają na zapleczu. Długo trwa zanim zdesperowany klient złapie kogokolwiek i przyciśnie do ściany. Dopytanie o cokolwiek też graniczy z cudem bo fachowcy niechetnie dzielą sie wiedzą, a jesli już to patrzą na frajera z wyższością, Tak to wygląda w słynnym serwisie na warszawskiej. Takie sytuacje spotkały mniw kilkakrotnie. Prawdopodbnie kryzys tej firmie nie straszny, skoro ktoś sobie na to pozwala. Jeśli chodzi o fachowość, trudno mi coś powiedzieć - ze względu na ich chęć do współpracy nigdy nie powierzyłem im nic trudniejszego niż sprawdzenie poziomu oleju. Jednakże mój kolega, użytkownik Insignii ostrzegł mnie abym trzymał się od nich z daleka. Sam próbował usuwać tam awarie auta na gwarancji, niestety skutecznie zajął się tym dopiero serwis w Katowicach. Część użytkowników Opli woli jechać nawet na przeglady do Katowic czy Tychów, dziwne takie chodzą właśnie opinie po mieście i mnie się to potwierdziło.

Dziś wybrałem się tam służbowym autem, zgłosić drobną usterkę na gwarancji. przestał działać w astrze obieg zamknięty powietrza, auto nie moje więc pomyślałem spróbuję. Niestety nie zdążyłem nawet powiedzieć o co chodzi. Facet najpierw zauważył, że ostatni przegląd był w nieautoryzowanym serwisie. Piewsze słowa: przegląd jest nieważny bo nie był zrobiony u nas! ja na to, że według prawa europejskiego nie musi być! to proszę pokazać listę wykonanych czynności!!! Bez ogródek i pier... się z klientem. Auto jest słuzbowe i firma podpisała umowe na obsługę z Inter cars. A jak zauważył, że przegląd był 8 dni po terminie: ale Pan ma gwarancję nieważną bo przegląd nie był zrobiony w terminie to już było z triumfem w głosie Tak to się robi w firmie Wawrosz w Bielsku. Obsługa klientów w tej firmie to katastrofa.

Na przegląd Insignii pojechałem do Tychów, serwis Opel Mucha. Ten serwis polecam z czystym sumieniem. Nie mam oczywiście podstaw do oceny fachowści bo robiłem tylko przegląd, a sam nie jestem w stanie tego zweryfikować. Ale klienta tu traktują i szanują poważnie. I nie chodzi o cuda. Dzień dobry, do widzenia, dziękuję. szybka i sprawna obsługa, informowanie na beżąco co się dzieje. czy życzy pan sobie tego, czy nie; oczywiście auto po przeglądzie umyte. Naprawdę od tej strony polecam. Cieszy mnie to i tam chetniej człowiek zostawi swoje ciężko zarobione pieniądze.

Ludzie, głosujmy nogami! Nie zostawiajcie swoich ciężko zarobionych pieniędzy tam gdzie was nie szanują i mają w d...